Gondolnád, hogy eladóként egy átlagos munkanapod rémálommá válik?

Több, mint 4 millió forintos kártérítést kell fizessen a Starbucks egy thaiföldi származású hölgynek, mert az egyik bolti eladójuk a hölgy nevének leírása helyett lerajzolta őt - írta meg a Telex. 

A hiba nem a rajzolás tényében van, hanem, hogy mivel a vendég thai származású, ezért az eladó egy csík szemű mosolygós arcot rajzolt a pohárra. A vevő ezt pedig sérelmezte, ezért beperelte a kávézóláncot. 

Kellemetlen az eset, az ember nem is tudja, mit gondoljon így hirtelen.

Ami elsőre eszembe jutott, hogy vajon volt-e konfliktus a vendég és a kiszolgáló eladó között? Tényleg jóindulatból rajzolt, és eszébe sem jutott, hogy ezzel sérthet bárkit is, vagy volt némi összekülönbözésük, esetleg nem tudta leírni a vevő nevét, ami feszültséget keltett, és hasonlók?

Ahogyan a BBC is megírta, a kivizsgáláskor a videófelvételeket is visszanézték, amiből kiderült, hogy a kiszolgálás során nem történt konfliktus, ezért pusztán figyelmetlenség volt, hogy nem gondolt a következményekre az eladó.

A külföldön működő Munkahelyi Kapcsolatok Bizottsága (WRC) az érvényes törvények által úgy ítélte meg, hogy valóban faji bántalmazásnak minősül a tett. 

A Starbucks - nem is tudott mást tenni - mint vállalta a felelősséget és elnézést kért, ám egyértelműsítették, hogy az eladó azért rajzolta le a vendéget, mert személy szerint elbűvölőnek találta, és pusztán kedvesség motiválta a rajzolásban. 

Bár, bevallom, elsőre nekem sem jutna eszembe, hogy egy ártatlan, kedvességnek szánt rajzból milliós per lehet.

Az, hogy ez az eset mennyire bántalmazás valójában, azt döntse el mindenki maga. 

Azt viszont nem értem, hogy a Bizottság általi megfogalmazás miért kapott helyet az ügyben: "Sértő és fantáziátlan", hiszen eddig sem egy Rembrandt nézett vissza a poharakról, hanem a vásárló neve. Miért is kéne fantáziadúsabbnak lennie egy gyors rajznak, ami a sorbanállás közepette apró gesztusként kívánta szebbé tenni a vevő napját? 

(A Starbucks töretlen sikere ebből indult, hogy a vevőkre kiemelt figyelmet fordítottak azzal, hogy a nevüket felírták a poharakra, ez tette őket egyedivé a piacon és alapozta meg a mai hatalmas vásárlói közösségét és a márkahűséget. Nem éppen fantáziátlan. ) 

A Starbucks egyébként az eset után egy posztot osztott meg, amiből következtethetünk arra, hogy mennyire (nem) valós az, hogy a rasszizmus jelen van a cég mindennapjaiban. Pontosabban ázsiai, szigetországi, és indiai származású alkalmazottaik maguk mesélnek a történeteikről.

Egy a lényeg: a mai érzékeny világban körültekintően kommunikálj, mert még ha tényleg cseppnyi rasszizmus, vagy rosszindulat nincs is benned, akkor is szerencsétlenül sülhet el a dolog.

És ha a vevő azt kéri, hogy a nevét írd a poharára, akkor ne mulaszd el teljesíteni azt.

Ha tetszett a bejegyzés, megköszönöm, ha támogatsz egy lájkkal és egy megosztással! 
INSTA @SHOPSALESBLOGHU
FACE  fb.com/shopsalesblog   

A lead fotó illusztráció, forrása pexels.com, Dom J.