Miről szól a Visual Merchandising és hogyan segíthet az eladásban? Szakmai interjú Gondos Szilvia Visual Merchandising specialistával.

Korábban már írtam róla, hogy nem csak a személyes értékesítés járulhat hozzá az üzlet bevételének növekedéséhez, hanem a látvány, és a tudatos termékkihelyezési koncepció is.

A Visual Merchandiser szakma a kreativitásra és a tudatosságra épül. Vannak olyan üzlethálózatok, ahol erre külön személyt foglalkoztatnak, de van olyan, ahol viszont a bolti eladó feladatai közé tartozik a kirakat elkészítése, vagy a belső tér vizuális projektálása. Az egészen biztos, hogy napjainkban egyre nagyobb hangsúlyt fektetnek az üzletek a vizuális eladásra is, hiszen az ember, úgy a vevő is vizuális lény, ez pedig kulcsfontosságú tény a kiskereskedelmi értékesítésben.

A Visual Merchandiser és a bolti értékesítő eredményei szoros összefüggésben vannak, de hogy miről is szól ez az egész, elmeséli maga a specialista. 

Mesélj kicsit magadról, mióta dolgozol Visual Merchandiserként és hogyan csöppentél ebbe a világba? Miből áll a feladatod?

Körülbelül 17 éve dolgozom ebben a szakmában. A kereskedelemben minden lépcsőfokot végigjártam, órabéres eladóként kezdtem aztán szépen lassan meneteltem előre. A pályám kezdetén a MEXX divatcégnél kezdtem el dolgozni eladóként, itt volt központi VM-es aki rendezte az üzletet. Amikor csak alkalmam adódott rá, a sarkába szegődtem és lestem minden mozdulatát. Igazi példakép volt nekem és tudtam, hogy én is ezt akarom csinálni. Nagyon érdekelt, hogy mire képes a „néma eladó” és hogyan tudja befolyásolni pozitívan a forgalmat.
VM-esként az Aboriginal cégnél kezdtem el dolgozni, ahol rengeteg üzlet volt és amiből a legtöbbet tanultam az a sok üzletnyitás volt. Itt ismertem meg a legjobb barátaimat is, egy igazi család voltunk. Aztán átmentem a GAS farmermárkához ahol szintén nagyon sok üzlet tartozott hozzám. Ismét egy nagyon jó lehetőség volt tanulás szempontjából, mert ő egy igazi prémium márka és a VM merőben eltért az átlag üzletekétől.
A Tchibo-nál több mint 7 éve dolgozom, egy igazi kihívás hétről hétre vevőcsalogatóvá varázsolni az üzleteket, hiszen a választék állandóan változik.
Én nem tudok más munkát elképzelni magamnak: ez vagyok én.

Ha valaki Visual Merchandiser szeretne lenni, milyen képzéseken érdemes részt vennie? Van itthon ilyen jellegű képzés?

Sajnos nincsen itthon külön ilyen képzés. Érdemes elmenni egy multicéghez dolgozni, ahol megtanítják a szakma fortélyait vagy keresni egy mentort, aki már régóta ebben a szakmában dolgozik és mellette tanulni.

Mik az előnyei, és mik a nehézségei ennek a munkakörnek?

Ez a szakma nem csak arról szól, hogy rendezgetem a vállfákat, hanem több társosztállyal együttműködve ösztönözzük a vásárlókat a vásárlásra, ha a számok jönnek, akkor mindenki boldog. Öröm eladni ennek az eszköznek a segítségével a termékeket, bár vallom, hogy jó eladó nélkül nincs kereskedelem.

Te magad is egy vibráló egyéniség vagy. Mit gondolsz, milyen személyiségjegyek által lehet valaki sikeres ebben a közegben?

Kitartónak, alázatosnak és türelmesnek kell lenni, nem beszélve a precizitásról. Mivel sok emberrel dolgozunk, így nem árt nyitottnak és elfogadónak lenni.

Egy Visual Merchandisernek rendelkeznie kell fejlett vizuális kultúrával, stílusérzékkel és kreativitással. Fejleszthetőek-e ezek az ismeretek és ha igen, hogyan?

Igazán azt gondolom, hogy igen, de a veleszületett készség elengedhetetlen. Mindenek előtt azt kell megtanulni, hogy ez a szakma nem az önmegvalósításról szól. A legfontosabb, hogy forgalomnövelő hatása legyen, nem az számít, hogy én mit tartok szépnek hanem az, hogy mit a vásárló.

A főállásod mellett van egy saját vállalkozásod: profi fotósként is dolgozol. Segítették-e az egyik oldalon tapasztaltak a másikat és fordítva? Mit jelent számodra a fotózás?

Természetesen, bár a fő állásomban folyamatosan szimmetriában gondolkozom ez nem minden esetben jó egy fénykép elkészítésénél. Ezen sokat kellett tudatosan javítanom. Mindemellett egészben nézek egy képet a keresőn keresztül így olyan lehetőségeket is észreveszek amit talán mások nem.
Általában egy fotózás előtt sok időt töltök a koncepció kitalálásával. Akkor tölt fel igazán ez a folyamat, amikor a valóságban is kivitelezem a gondolatokat. Ilyenkor teljesen lázba jövök és felmegy az adrenalinszintem, pont, mint a VM folyamatoknál. 
Ha meg kell fogalmaznod a saját értékrended és érzéseid szerint, mit jelent számodra a VM? Ki, vagy mi inspirál benne?
Minden esetben a szüleim inspiráltak. Szerencsés vagyok, hogy az álmait váltottam valóra. Kicsi korom óta dekoratőr és fényképész szerettem volna lenni.

Mi az a szemlélet, ami szerinted elengedhetetlen ehhez a munkához?
Meg kell tanulni 360 fokban látni és gondolkodni, mindig előrébb kell lenni egy lépéssel az aktuális időszaknál. Tudni kell megújulni nem szabad megelégedni azzal a tudással mai bennünk van. Folyamatosan innovatív gondolatokra van szükség, hogy elérjük a vásárlóinkat és becsábítsuk az üzletbe, ezzel vásárlásra ösztönözve őket.

Mit szoktál figyelni a konkurens üzletek VM koncepcióin? Amikor te vagy a vásárló, mennyire figyeled szakmai szemmel az üzletek VM koncepcióit?
Hű, jó a kérdés. Engem nagyon inspirálnak más brandek, de mivel minden márkának megvan a saját koncepciója így én nem szoktam eltérni ettől. Legtöbbször a kirakatok ejtenek ámulatba, legfőképpen külföldön.

Talán legfeltűnőbb hibák a zsúfoltság, a tisztaság, vagy akár az esztétika hiánya. Mi az, amiben a legesélyesebb hibát véteni, és ez mennyire gyakran szokott előfordulni?
A válasz: mindenben! A legtöbb hiba a figyelmetlenségből fakad, legyen az kicsi vagy nagy. A legnagyobb hiba a kapcsolódó termékek nem együtt történő kihelyezése, mert azokat például együtt kell prezentálnunk.

Volt olyan megrázó élményed, amin utólag már nevetni lehet, de elrettentő példával szolgálhat a termékek kihelyezésével kapcsolatban?
Biztos volt, de nagy örömömre már el is felejtettem! :):):)

Milyen sikerélmények érnek a VM-ben, mi az, ami elégedettséggel tölt el napi szinten?
Hú, jó összetett kérdés... Sikereket minden nap elérek azzal, hogy a munkámmal pozitívan befolyásolom a számokat. Sikernek élem meg, amikor megtanítom az üzletben dolgozóknak, hogy miért fontos „a néma eladó” és ők értik és fontos nekik. Sikernek élem amikor az általam kijelölt egyén segít a munkámban, még ha a nehéz a kezdés akkor is. Büszke vagyok a „gyerekeimre”.
Mindegyik folyamat szinte egyformán fontos, de talán a piramis csúcsára a csapatösszefogást tenném, mert minden egy folyamat és egymásra épülő feladatok sora.
Sikernek élem meg, amikor megkérdezi tőlem valaki, hogy hol dolgozom és elmondom,hogy a Tchibo-ban és azonnal rávágja, hogy imád bemenni az üzletbe vásárolni, mert szépek és az ott dolgozók igazi kereskedők. Igazi csapat vagyunk!

Köszönjük az interjút, további sok sikert kívánunk a munkádhoz!

Szilvi Instagram oldalát itt követhetitek: www.instagram.com/visualszilvi

Ha tetszett a cikk, oszd meg!
Kövesd a PMA Good Commercialt a Facebook-on!

Lead fotó: Unsplash. Fotók a szövegben: Gondos Szilvia, felhasználni tilos!